उपभोक्ता (Consumer) जाने अपने अधिकार और कर्तव्य…
प्रतिवर्ष 24 दिसंबर को राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस (national consumer rights day) मनाया जाता है। इस दिवस को मनाने का उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और जिम्मेदारियों के बारे में जागरूक करना है।उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम को 24 दिसंबर 1986 को राष्ट्रपति द्वारा मंजूरी मिली थी। तब से, इस अवसर का सम्मान करने के लिए इस दिन को राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस के रूप में मनाया जा रहा है।
👉🏻 कौन कहलाते है उपभोक्ता (Consumer) ,उपभोक्ता की परिभाषा ??
भोजन, कपड़े और मकान की बुनियादी आवश्यकताओं के अलावा, हम अपने दैनिक जीवन में सेल फोन, डिजिटल कैमरा, साबुन, इत्र, सौंदर्य प्रसाधन आदि जैसी कई प्रकार की चीजों का उपयोग करते हैं। इस प्रकार, हम सभी शाब्दिक अर्थ में उपभोक्ता हैं शब्द जब हम खरीदते हैं।
●अन्य परिभाषा से भी समझे-
उपभोक्ता (Consumer) संरक्षण अधिनियम 1986 के अनुसार, उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो अपने स्वयं के उपयोग के लिए सामान और/या सेवाएं खरीदता है, न कि उत्पादन या विनिर्माण के लिए सामान को दोबारा बेचने या उपयोग करने के लिए। इस प्रकार, यदि कोई व्यक्ति खाने के लिए रोटी खरीदता है तो वह उपभोक्ता है, लेकिन जब कोई व्यक्ति रोटी बनाने के लिए गेहूं खरीदता है, तो वह उपभोक्ता नहीं है। भारत में उपभोक्ता अधिकार और उपभोक्ता कर्तव्य साथ-साथ चलते हैं।
●तिथि अलग पर उद्देश्य एक ही :-
विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस और राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस के बीच फर्क को लेकर लोग अक्सर भ्रमित हो जाते हैं, जबकि दोनों का उद्देश्य एक ही है, पर ये दिन अलग-अलग तिथियों पर मनाए जाते हैं।क्योकि एक राष्ट्रीय स्तर पर आयोजित किया जाता है तो एक विश्व स्तर पर।
● आप भी कोई समान खरीद रहे तो जान लीजिए यह है उपभोक्ताओं के कर्तव्य :-
जिस तरह से सरकार ने प्रत्येक उपभोक्ता (Consumer) को कुछ अधिकार दिए हैं, उसी तरह यह उपभोक्ता की भी जिम्मेदारी है कि वह उसे दिए गए कई कर्तव्यों का भी पालन करे।
●उपभोक्ताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे जो उत्पाद खरीद रहे हैं वह अच्छी गुणवत्ता का है और उस पर एगमार्क, आईएसआई, हॉलमार्क आदि जैसे गुणवत्ता चिह्न अंकित हैं।
●उपभोक्ताओं को हमेशा विक्रेता से खरीद के बिलों पर जोर देना चाहिए ताकि यदि खरीदारी में कोई समस्या हो तो समस्या का तुरंत समाधान किया जा सके।
●उपभोक्ताओं की जिम्मेदारी है कि वे विक्रेता के शोषणकारी व्यवहार और अनुचित व्यापार प्रथाओं का विरोध करें।
●एक उपभोक्ता एक उत्पाद चुन सकता है और उसे कीमत पर बातचीत करने का पूरा अधिकार है।
●उपभोक्ता (Consumer) वस्तुतः कहीं से भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
●उपभोक्ता (Consumer) वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के जरिए भी सुनवाई की मांग कर सकते हैं।
●साथ ही उपभोक्ता यह भी जान सकता है कि उसकी शिकायत क्यों खारिज की गई।
👉🏻 जानिए एक उपभोक्ता के अधिकार क्या हैं?
●सुरक्षा का अधिकार:-
यह उपभोक्ता का अधिकार है कि वह किसी भी वस्तु, सामान और सेवाओं के विपणन से सुरक्षित रहे जो उन्हें नुकसान पहुंचाने के हित में हो।
●सूचित होने का अधिकार :-
उपभोक्ता (Consumer) को उस वस्तु के बारे में सूचित होने का अधिकार है जिसे वे खरीद रहे हैं। यह हाथ में मौजूद वस्तु या सेवा की गुणवत्ता, मात्रा, क्षमता, शुद्धता, मानक और कीमत से संबंधित है।
●निवारण मांगने का अधिकार:-
निवारण पाने का अधिकार भारतीय संविधान द्वारा अपने लोगों को प्रदान किए गए मौलिक अधिकारों में से एक है। उपभोक्ता अधिकारों से संबंधित होने पर, व्यापार में किसी भी अनुचित व्यवहार या उपभोक्ता के शोषण के मामले में निवारण मांगना उपभोक्ताओं का अधिकार है।
●उपभोक्ता (Consumer) शिक्षा का अधिकार :-
उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार उपभोक्ता जागरूकता के अर्थ को फैलाने और प्रत्येक नागरिक और उपभोक्ता को यह जानने पर केंद्रित है कि उपभोक्ता अधिकार क्या हैं। उपभोक्ता अधिकारों की जानकारी सभी उपभोक्ताओं को दी जानी चाहिए, जो इस अधिकार से सुनिश्चित होती है।
👉🏻उपभोक्ता निवारण आयोग में शिकायत कौन दर्ज कर सकता है?
●एक उपभोक्ता (Consumer) जिसने दोषपूर्ण सामान खरीदा है या दोषपूर्ण सेवाओं का लाभ उठाया है, वह उपभोक्ता निवारण आयोग में शिकायत दर्ज कर सकता है।
●यदि बाजार में कोई खतरनाक वस्तु बेची जा रही है, तो एक उपभोक्ता या उपभोक्ताओं का एक समूह आम जनता की ओर से शिकायत दर्ज कर सकता है, जो इसके उपभोक्ता भी हो सकते हैं।
●उपभोक्ता संरक्षण संघ द्वारा भी शिकायत दर्ज की जा सकती है।
👉🏻शिकायत दर्ज करने के लिए आपके पास यह आधार होना चाहिए :-
उत्पाद या सेवा खरीदने या उपयोग करने के दो साल के भीतर शिकायत दर्ज की जानी चाहिए।
यह लिखित रूप में होना चाहिए. पत्र पंजीकृत डाक से, हाथ से, ईमेल या फैक्स द्वारा भेजे जाने चाहिए।
शिकायत में शिकायतकर्ता का नाम और पता और उस व्यक्ति/संस्था का उल्लेख किया जाना चाहिए जिसके खिलाफ शिकायत दर्ज की जा रही है।
प्रासंगिक दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न की जानी चाहिए।उपभोक्ता को कंपनी की समस्या और मांग का विवरण बताना चाहिए।
यह उत्पाद का प्रतिस्थापन, दोषों को दूर करना, धनवापसी, या किए गए खर्चों के लिए मुआवजा और शारीरिक/मानसिक यातना के लिए मुआवजा हो सकता है;
हालाँकि, एक उचित दावा होना आवश्यक है।
उपभोक्ता (Consumer) को मामले से संबंधित सभी बिल, रसीदें और पत्राचार के प्रमाण सुरक्षित रखने होंगे।
वॉइसमेल या टेलीफोन का उपयोग करने से बचें क्योंकि ऐसी बातचीत को आमतौर पर साबित करना मुश्किल होता है;
शिकायत किसी भी भारतीय भाषा में हो सकती है, लेकिन अंग्रेजी का उपयोग करना बेहतर है।
वकील रखने की कोई बाध्यता नहीं है. मुख्य लागत में पत्राचार और सुनवाई के लिए उपभोक्ता मंच पर जाना शामिल है; और
भेजे गए और प्राप्त किए गए ईमेल और दस्तावेज़ों का पूरा रिकॉर्ड बनाए रखें।
👉🏻एक जागरूक उपभोक्ता (Consumer) के रूप में यह कार्य करने चाहिए आपको:-
●आप हमेशा औषधियाँ केवल लाइसेंस धारी दुकान से खरीदें।
●औषधियों के लेबिल के निर्देशों को ध्यान से पढ़कर ही प्रयोग करें।
●मिट्टी का तेल, डीजल, पेट्रोल में मिलावट हो रही है शुद्धता की जांच करें।
●पेट्रोल, डीजल के घनत्व की जांच कर ही खरीदें।
●आहार खाद्य रंग, मिठाइयाँ, बिस्कुट, वनस्पति आदि आई. एस. आई. मार्क की ही खरीदें।
●फल उत्पाद जैसे जैली, कैचप, अचार, चटनी हल्के पेय पदार्थ एफ. सी आर. द्वारा प्रमाणित ही खरीदें।
यदि खाद पदार्थ शिशु का आहार है तो उपयोग की दिनांक देखें।
●शुद्ध वजन, संख्या, बैच नम्बर, कोर्ड नम्बर, लॉट नम्बर, निर्माता पैकिंग दिनांक अवश्य देखें।
●कोई भी वस्तु खरीदने से पहले लेबिल देखे, खाद्य पदार्थो का नाम व्यापारिक नाम, उत्पाद में प्रयोग किये संघटक विवरण, खाद्य वस्तु निर्माता पेकर्स का नाम व पता।
👉🏻टेलीविजन के किसी विज्ञापन से आप असंतुष्ट है तो उसकी भी ऐसे कर सकते है शिकायत :-
●अगर आप टेलीविजन पर प्रसारित होने वाले किसी विज्ञापन से असंतुष्ट है तो आप इसकी शिकायत विज्ञापन जारी होने के 14 दिन के भीतर सम्पूर्ण जानकारी के लिखित रूप में शिकायत bccc@ibfindia.com पर भेज सकते हैं।
Lokendra Singh Tanwar
लोकेन्द्र सिंह तंवर
आप मध्यप्रदेश के उज्जैन जिले के नागदा तहसील के रहने वाले हैं। आपने उज्जैन के विक्रम विश्विद्यालय से पत्रकारिता मास कम्युनिकेशन में एम.ए किया है। इससे पूर्व में नईदुनिया अखबार में एक वर्ष इंटरशिप किया है। जागरण,शिप्रा संदेश, दस्तक,अक्षर विश्व, हरिभूमि जैसे अखबारों में ऑथर के रूप में काम किया है। आप लोगो से मिलने ,उनके बारे में जानने, उनका साक्षात्कार करने उनके जीवन की सकारात्मक कहानी लिखने का शोक रखते हैं। साथ ही कुछ प्रोग्राम से जुड़ कर यूथ डेवलपमेंट व कम्यूनिटी डेवलोपमेन्ट पर भी काम कर रहे हैं।
आप The Hind Manch में ऑथर के रूप में जुड़े हैं।